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BAC Professionnel Accueil Relation Clients et Usagers (cursus 1 an)


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Je suis dans une démarche permanente de satisfaction client. Je dois être patiente et garder mon calme en toute circonstances.

Accueil / Relation Client

Métier : Chargé(e) d'Accueil et Service Clients

Premier interlocuteur des clients en bureau de Poste, vous les accueillez et les orientez vers les interlocuteurs spécialisés (banque, courrier/colis, téléphonie mobile) ou les automates en fonction de leurs besoins. Vous pouvez prendre en charge des opérations de vente de produits colis/courrier dans l’espace libre service.

Enseignements généraux :

  • Économie et droit
  • Français/ Histoire et Géographique
  • Mathématiques
  • Prévention Santé Environnement
  • Education Physique et Sportive
  • Langues vivantes (2 langues vivantes obligatoires à l'examen)

Enseignements professionnels :

  • Méthode de vente et de conseil
  • Communication professionnelle
  • Règles de sûreté et de sécurité financière
  • Gestion de la relation client
  • Produits et services La Poste (courrier, colis)

Phases d'immersion professionnelle :

  • Découverte - 1 mois : entretien d’accueil avec votre tuteur et maître d’apprentissage, découverte de votre bureau de Poste, intégration dans l’équipe, découverte de l’espace accueil en bureau de poste, sensibilisation à la relation clientèle.
  • Accueil - 4 mois : apprentissage progressif des activités d’accueil et d’orientation (vers les guichets ou automates) des clients, autonomie en fin de période.
  • Vente – 4 mois : conseiller et vendre les produits et services (courrier, colis), organisation de l’espace de vente, préparation d’une opération commerciale.
  • Autonomie – 3 mois : autonomie dans la fonction de chargé(e) d’accueil.